Душа Старого города Баку

Максим, здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы очень внимательно изучили Ваш отзыв и разобрали его с Али, который проводил для Вас экскурсию. За 600 с лишним экскурсий, которые мы провели для гостей с Трипстера, это наш четвертый негативный отзыв за 6 лет и первый - на Али. Али - один из наших опытных гидов, он всегда стремится предоставить высокий уровень сервиса и удовлетворить потребности каждого гостя. Хотелось бы отметить несколько моментов: 1. Вы пишете, что экскурсия была с коротким заходом на улицу Низами и в основном была в Старом городе. Да, действительно, именно так и предполагается проведение нашей экскурсии - с Ольгинской улицы мы переходим на Торговую улицу (она же ул. Низами). Гид Вам рассказал про все достопримечательности этого района - Нагиевские пассажи, Карабекова, Молоканскую слободу, здание театра Микадо и другие достопримечательности. 2. Иногда, исключительно по желанию гостей, мы можем сократить время экскурсии, но, ни в коем случае, не самостоятельно. Оплата происходит по факту завершения экскурсии. Было бы странно, если бы гид забросил гостей на середине экскурсии и запросил оплату. 3. Заход во Дворец Ширваншахов у нас опционный, в описании это указано. 4. К сожалению, не очень понятно, что Вы имеете ввиду под "рассказывалось с ошибками". Ошибки исторические, фактологические, грамматические? Будем признательны, если вы уточните этот момент. 5. Уточните, пожалуйста, что Вы подразумеваете под "как минимум выполнить заявленное"? Если гости заявляют о том, что они устали и хотят закончить, гид не может насильно заставить гостей продолжать экскурсию. В Вашем случае было именно так. Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы надеемся видеть вас снова на наших экскурсиях!

Уважаемый Владимир, команда Трипстера В первую очередь хотим поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Негативные отзывы, зачастую, очень важны для улучшения работы. Благодаря таким отзывам мы имеем обратную связь с нашими гостями. За 5 лет сотрудничества с командой Трипстера, мы провели экскурсии для более чем 1500 гостей и за все это время это наш седьмой негативный отзыв. В двух случаях мы прекратили сотрудничество с гидами. В четырех остальных это были не совсем верные отзывы гостей. Так как у нас крайне мало негативных отзывов, мы максимально внимательно относимся к каждому случаю. Все наши гости знают, что оплату мы берм только по окончанию экскурсии и если гостю не нравится оказанная услуга, он имеет полное право её не оплачивать. Это наше железное правило и оно стоит на первом месте. Вашим гидом был Назир. У человека опыт работы гидом более пяти лет. До сих пор у нас не было на него ни одного негативного отзыва о нем. Особо хочу отметить, что мы не предоставляем услуги экскурсовода. Наша цель предоставить услуги компаньона, гида, человека который не будет сыпать сухими датами, не вкладывая в это душу, а человека который хочет познакомить Вас с городом. . Исторические даты, данные о том, сколько поколений правили Шираваншахи, к примеру - можно найти и в интернете, для этого не нужен гид. Найти студента, который вызубрит даты и будет сыпать ими, не понимая сути - легко. Но это не гид, это, в лучшем случае, экскурсовод. Наша же цель познакомить гостей с духом города, с его традициями, культурой, историей. Найти человека, который будет стараться объяснить смысл города - тяжело. Вполне возможно, что это была наша недоработка и мы не уточнили, какого типа гида Вы хотите. Или же у нас разное понимание того, каким должен быть гид. Все же это оценочное суждение. Если Вы еще раз посетите Баку, то я с удовольствием лично проведу для Вас экскурсию, понятно дело, что совершенно бесплатно, в любое удобное для Вас время. С уважением Амир