Тайны забытого Сочи

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обратную связь — нам очень важно, чтобы каждый участник экскурсии остался доволен. Искренне извиняемся за возникшие неудобства с оплатой и маршрутом. Мы уже начали разбираться в ситуации: По расхождению в сумме (50 рублей, а не 100 как указываете Вы): уточняем информацию у организаторов и экскурсовода, чтобы выяснить причину несоответствия. Возможно, это техническая ошибка — оперативно свяжемся с вами для уточнения деталей и решения вопроса. Дача Сталина: в описании экскурсии действительно указано, что посещение — по желанию. Проверим, почему на месте это не было учтено, и примем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ещё раз благодарим за ваше терпение и честный отзыв. Постараемся сделать всё, чтобы подобные ситуации не повторялись. Если остались вопросы, будем рады помочь! С уважением, Команда организаторов экскурсий

Добрый день! Нам жаль, что экскурсия оставила подобные впечатления, однако хотим прокомментировать несколько моментов из Вашего отзыва. По различным причинам экскурсия может отменяться либо переноситься на другой день, на это влияет множество факторов (погодные условия, изменения доступности ключевых локаций, перекрытые дороги и пр.). В таких ситуациях мы сообщаем об этом заранее и предлагаем удобную альтернативу. По поводу остановки, которой Вас забирали — напоминаем, что мы за свой счет вызвали такси, чтобы Вас с комфортом довезли до остановки, номер такси был отправлен Вам заранее, на что у нас имеются подтверждения. Возможно сообщение затерялось, и Вы не увидели вовремя эту информацию. В кафе, в котором проходит бесплатная дегустация, гости могут пообедать по желанию, мы ни в коем случае не настаиваем на обеде именно там. Всегда есть возможность взять с собой перекус или выбрать другое место во время свободного времени, которое предусмотрено в программе. Говоря о свободном времени на экскурсии хотим отметить, что оно есть практически в каждой экскурсионной программе. Многие гости наоборот рады такой возможности, потому что можно познакомиться с городом в своем темпе и посетить различные заведения. Тем гостям, которые не хотят самостоятельно проводить свободное время, мы, действительно, предлагаем в качестве дополнительного развлечения прогулку на теплоходе. И самое главное — наши экскурсоводы в полной мере стараются рассказать о тех самых "Тайнах забытого Сочи", а именно о множестве легенд, окутывающих город, о событиях прошлого и других интереснейших фактах. Благодарим Вас за подробный отзыв и желаем в будущем получать только самые приятные эмоции от экскурсий!

Добрый день, Юлия! Благодарим вас за обратную связь и за то, что поделились своими впечатлениями. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, хотели бы дать несколько комментариев. На остановке Мацеста Вы в составе группы посетили мацестинский источник, а далее гостям было предложено (по желанию) посетить дополнительно бальнеологический центр, где гидом было рассказано множество интересной информации о процессах лечения и восстановления. Также считаем, что формулировка "взяли 300 рублей" крайне несправедлива. Что касается оплаты - все дополнительные локации всегда выбираются гостями добровольно, и мы стремимся к полной прозрачности в этом вопросе. Далее последовала локация Морского порта, где Вы уже и покинули экскурсию, в то время, как остальных гостей провожали на теплоход, и даже не дождались другой части экскурсии для гостей, которые решили не ехать на теплоходе. Конечно, погода могла повлиять на настроение, но, к сожалению, без полного прохождения маршрута сложно составить объективное впечатление. В дальнейшем желаем получать от экскурсий только самые положительные эмоции!

Добрый день, Виктория! Приносим свои извинения за дискомфортные ощущения во время маршрута экскурсии! Однако дело в том, что по телефону у оператора Вы лишь спросили о тряске во время дороги, но не уточнили тот важнейший факт, что находитесь в положении. Мы никогда не допускаем беременных женщин на подобные маршруты, также в ходе экскурсии не было внешне видно, что Вы в положении. Уверяем, что в противном случае никто бы не стал подвергать Вас риску. В целом же маршрут абсолютно безопасен для здоровья гостей, и к нему допускаются даже дети от 5 лет. Желаем всего доброго и будем рады видеть Вас на других наших экскурсиях!

Добрый день, Екатерина! Нам жаль, что экскурсия оставила подобные впечатления. Но в условиях групповой экскурсии с обширной программой не представляется возможным подолгу находиться на всех остановках. По таймингу экскурсии мы оптимально рассчитали время посещения каждой остановки (40 минут экскурсия и 15 минут свободного времени) с учетом того, чтобы гости смогли ознакомиться с локацией и, конечно же, сделать фотографии на память. Что же касается обеда, ходим отметить важный момент — гид всегда озвучивает гостям, что есть два варианта мест для обеда — один дороже, другой дешевле. Данные заведения являются лишь рекомендацией к посещению, далее гости выбирают кафе сами, или же вовсе могут отказаться от обеда, если,например, взяли еду с собой. Также гид всегда озвучивает где есть доступный санузел, возможно, Вы просто не расслышали данную информацию. Желаем в дальнейшем только самых положительных эмоций от экскурсий!)

Здравствуйте, Анастасия! Нам жаль, что экскурсия заслужила такую оценку, но хотели бы прояснить несколько моментов. Буквально за день до экскурсии мы узнали о том, что дорога на гору Ахун закрыта, о чем в обязательном порядке сообщили всем нашим гостям. Однако со своей стороны мы сделали равноценную замену данной локации — Вас и других гостей ждал променад по одной из красивейших улиц Сочи и по аллее флагов. Далее группа посетила парк "Ривьера". В связи с этим перерасчета стоимости не было, поскольку программа экскурсии не сократилась. Что касается водопадов — мы не в силах повлиять на природные явления, водопады могут быть полноводными после локального горного дождя, а могут пересохнуть из-за жары, мы физически не можем добавлять или отменять локацию лишь из-за погоды, это особенности местной природы, надеемся на Ваше понимание. Нам искренне непонятно, почему Вам "пришлось" оплачивать морскую прогулку, ведь Вы далее написали, что это необязательно. Отправляться на прогулку на теплоходе или нет — добровольный выбор каждого гостя. Также обращаем Ваше внимание, что при посадке на теплоход гид сообщает, что экскурсию хорошо слышно на 1 этаже, а на 2 этаж могут подняться те гости, которые желают насладиться видами) Мы заботимся о времени и удобстве наших гостей, поэтому для части гостей из группы мы за свой счет вызываем индивидуальное такси, чтобы доставить обратно. Нам жаль, что данный организационный момент получил отрицательную оценку. Благодарим Вас за положительную оценку посещения Дачи Сталина и желаем получать от экскурсий только приятные эмоции!)