Трансфер в Стамбул из любого аэропорта на Mercedes

Уважаемая Анна! Спасибо вам за обратную связь и за то, что поделились своим опытом. Сожалеем, если возникло недопонимание с изменением времени трансфера. По нашей информации (в нашей переписке), запрос был на перенос на 10 минут, и мы постарались выполнить его в точности, как было указано. Понимаем, что из-за особенностей связи могли возникнуть неудобства, и нам жаль, если это доставило дискомфорт. Со своей стороны мы старались оперативно обработать ваш запрос и обеспечить трансфер в согласованное время. Что касается общения с водителем, возможно, здесь действительно произошло недоразумение — обязательно учтём этот момент. Спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Михаил

Уважаемая Анна! Благодарим вас за обратную связь и подробное описание ситуации. Нам очень важно знать мнение каждого гостя , чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на любые вопросы. Хотим подробнее рассказать, как организован процесс встречи в аэропорту, чтобы развеять возможные сомнения. Для каждого туриста мы закрепляем персонального водителя, который встречает гостя. Водитель ожидает в зоне прилёта столько времени, сколько потребуется — будь то час, полтора или два. Он не уедет без вас и будет на связи, если возникнут изменения по времени прилёта. В аэропорту и в зоне прилета действительно может быть многолюдно, и рядом могут находиться другие пассажиры со своими встречающими. Эти люди не имеют отношения к нашей компании и не являются частью организованной группы. Мы работаем индивидуально: совместных трансферов или ожидания в «толпе» не предусмотрено. После встречи водитель сопровождает вас к автомобилю на стоянке. Это связано с тем, что парковка непосредственно у входа в терминал обычно запрещена, и водители не имеют права оставлять там машину надолго. Мы очень сожалеем, если у вас сложилось впечатление, что встреча была организована иначе. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал персональное внимание и заботу с первых минут прибытия. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания по организации трансфера в будущем, пожалуйста, сообщите нам — мы обязательно учтём ваши комментарии. Надеемся, что сама поездка прошла приятно, и будем рады видеть вас снова! С уважением, Михаил.

Уважаемый Андрей, Благодарим вас за обратную связь. Мы ценим все отзывы, так как они помогают нам улучшать сервис. При этом хотим пояснить, что подробные инструкции предоставляются заранее при бронировании автомобиля. Необходимая информация об автомобилях и о встрече с водителем отправляется в формате видео и текстовых материалов. Поскольку у нас большой парк автомобилей, конкретный номер сообщается в последний момент, чтобы избежать путаницы. Мы всегда находимся на связи и готовы ответить на любые вопросы гостей. В вашем случае мы также ответили на все возникшие вопросы, сохраненная переписка это подтверждает. Еще раз подчеркнем, что условия самым подробным образом оговариваются перед бронью, в том числе все, что касается автомобиля. В нашем парке автомобилей находятся только автомобили комфорт класса не старше 4 лет. Мы следим, чтобы все системы, в том числе система кондиционирования, отлично работали, и ранее никаких нареканий не было. Однако мы считаем, что комфорт наших гостей — это приоритет, и обязательно обратим внимание на ваши замечания, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Мы готовы сделать всё возможное, чтобы следующий ваш опыт аренды прошел безупречно. С уважением, Михаил.

Уважаемая Александра, Спасибо за ваш отзыв. Мы очень ценим обратную связь от наших гостей, так как она помогает нам улучшать качество наших услуг. Хотим прояснить некоторые моменты, касающиеся вашего опыта. Ваша бронь была осуществлена дважды, с большим перерывом. В первый раз вы забронировали и оплатили экскурсию на яхте, указав время прилета 11:30. С организатором вы обсудили возможность трансфера, и было обозначено, что оптимальное время его заказа – 14:00. Однако, на вопрос, будет ли оплачен трансфер, ответа не последовало. Вы подтвердили бронь и оплатили трансфер только через сутки, а в заявке указали время 13:30, при этом не пояснив, что была предварительная договоренность на 14:00. Автомобиль был подан в соответствии с вашим первоначальным указанием на время прибытия, и это привело к некоторым накладкам. Водитель и организаторы не смогли связаться с вами, несмотря на попытки разрешить ситуацию через звонки и сообщения в мессенджере, которые были прочитаны, но не получили ответа. Вы не связывались с нами до времени окончания экскурсии на яхте, то есть после 17 часов. Что касается вашей поездки совместно с другими гостями, это произошло опять же потому, что мы не смогли выйти с вами на связь и столкнулись с путаницей имен у турецких водителей, так как заказ был сделан на имена Александра и Александры. Мы сделали все возможное, чтобы минимизировать неудобства, оперативно найдя еще один автомобиль, и уже через 4 минуты ожидания забрали вас с промежуточной остановки, доставив к месту экскурсии на комфортабельном транспортном средстве. Вы смогли оставить вещи в салоне автомобиля согласно вашему желанию. Мы рады были прочитать ваши сообщения о том, что сама экскурсия на яхте вам очень понравилась и искренне сожалеем, что опыт с трансфером оказался для вас стрессовым. Постараемся учесть все ваши замечания для улучшения наших услуг в будущем. Мы стремимся к тому, чтобы наши экскурсии вызывали только положительные эмоции на всех этапах и будем работать над тем, чтобы сделать трансфер максимально комфортным для гостей. С уважением, Михаил

Уважаемая Ирина, Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваше путешествие началось с неудобств, и хотим прояснить ситуацию, чтобы вы могли лучше понять произошедшее. Наш водитель был готов вас встретить в назначенное время и в указанном месте. Согласно правилам аэропорта, ему пришлось отвезти машину на стоянку, чтобы избежать штрафов за нарушение правил парковки. Мы понимаем, что такая ситуация может вызывать определенные неудобства, и приносим свои извинения за возникшую проблему. Хотим также обратить ваше внимание на то, что наш администратор был на связи и незамедлительно отвечал на все ваши звонки. Мы стремились обеспечить максимально быстрое решение данной ситуации, и уверены, что ни один из наших сотрудников не проявил к вам ни малейшей грубости. Водитель смог подойти к месту встречи в течение пяти минут, что, как мы считаем, является достаточно быстрым реагированием. Мы всегда уделяем внимание качеству обслуживания и всегда ищем способы его улучшить. Мы будем работать над тем, чтобы исключить подобные недоразумения в будущем и сделать процесс трансфера максимально комфортным для наших гостей. Надеемся, что будущее поездки с нами оставят у вас только положительное впечатление. С уважением, Михаил