Все дороги ведут в Казань!

Уважаемая Валентина! Искренне благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за те моменты, которые омрачили вашу первую экскурсию. Для нас очень важен комфорт и безопасность наших гостей, и мы подробно разобрали вашу жалобу. Касательно опоздания: Наш гид действительно заранее предупредил вас о задержке из-за непредвиденной ситуации — ДТП на дороге, потребовавшего оформления документов. Мы благодарны вам за понимание в этот момент, но, безусловно, понимаем, что даже такое вынужденное опоздание могло повлиять на ваше настроение. Касательно состояния здоровья гида: Нам очень жаль, что сложилось впечатление, что гид был болен. Со стороны сотрудника было большой ошибкой не предупредить вас заранее о своей особенности. Как он нам сообщил, у него хронический аллергический ринит (сезонная аллергия), который абсолютно незаразен. Тем не менее, мы понимаем, что его внешний вид (насморк) и, возможно, сниженная активность из-за плохого самочувствия вызвали у вас обоснованную тревогу и дискомфорт. Гиду следовало сразу же проинформировать вас об этом, чтобы избежать недопонимания. Мы примем к сведению этот случай и проинструктируем наших сотрудников быть более внимательными к подобным нюансам. Касательно содержания экскурсии: Нам особенно горько слышать, что экскурсия прошла не так глубоко и информативно, как планировалось. Мы понимаем, что общее состояние гида и перенесенный стресс от ДТП могли повлиять на качество его работы, что абсолютно не оправдывает полученный вами опыт. Еще раз просим прощения за этот неудачный опыт, будем ждать Вас вновь.