«Коммунарка»: шоколадное достояние Беларуси

Добрый день, Ольга! Спасибо за детальный отзыв — ваше мнение очень важно для нас. Позвольте прокомментировать основные моменты: 1. Мы приносим извинения за неудобства с подъёмом на 5 этаж, особенно учитывая пожилых участников группы. Мы передали экскурсионному отделу фабрики, чтобы впредь такого не повторялось, и они позволяли взрослому поколению подняться на лифте. 2. К сожалению, на формат проведения экскурсии мы повлиять не можем, так как данный процесс регулирует само производство. Однако мы понимаем, что живой рассказ гида был бы более интересен и личен. 3. Добавление студентов в группу и возникавший, в связи с этим хаос — важный момент. Но хотим пояснить, что формирование групп на предприятии Коммунарка происходит не нами напрямую, а организуется фабрикой. К сожалению, мы не всегда можем повлиять на количество или состав участников, добавленных к основной группе. Мы понимаем, что большое количество людей и поведение некоторых участников может создавать неудобства, и очень сожалеем, что это повлияло на ваше впечатление от экскурсии. 4. Нам очень жаль, что часть группы не смогла полностью посмотреть производство «Птичьего молока» из-за захлопнувшейся двери. Хотим отметить, что экскурсовод заранее предупредил участников о необходимости придерживать дверь, так как она закрывается на магнитный замок. И можем предположить, что кто-то из участников забыл про это предупреждение и не придержал дверь перед отстающей группы. 5. Поведение гида по поводу проблем с гарнитурами действительно неприемлемо. Мы уже довели это до руководства фабрики, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшем. 6. По поводу хранения вещей: камеры хранения для рюкзаков и личных вещей находятся на первом этаже предприятия. Мы рекомендуем использовать их перед началом экскурсии, чтобы избежать лишней суеты во время прохода и осмотра цехов. 7. Стиль подачи информации экскурсоводом должен быть профессиональным и интересным, а не детским или «с сюсюканьем». Мы передали эту рекомендацию экскурсоводу фабрики. Мы очень рады, что небольшой сладкий подарок стал приятным бонусом. Также понимаем, что хотелось бы увидеть больше этапов производства. Однако хотим уточнить, что согласно строгим регламентам и требованиям безопасности самой фабрики, доступ к некоторым участкам производства ограничен и экскурсанты не могут попасть на все этапы изготовления продукции. Это связано с соблюдением санитарных норм, производственной безопасности и сохранением качества продукции. Мы обязательно передаём пожелания наших гостей администрации предприятия и надеемся, что со временем формат экскурсий сможет стать ещё более насыщенным.