Знакомство с Карелией: хаски, олени, водопады и горный парк «Рускеала» (в группе)

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, если вам понравилось!

Мы очень рады, что вам все понравилось!

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилась наша экскурсия!

Добрый день. Спасибо Вам за обратную связь.Мы сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление от поездки. Отвечаем по пунктам: 1) Школьники приобретали билеты каждый за себя. О том, что это одна группа, мы узнали при сборе данных и сообщили остальным туристам, как только появилась такая возможность. 2) Материал у гида всегда одинаков. Независимо от того, кто едет на экскурсию, гид рассказывает ту же программу. 3) Мы понимаем, что навязчивые продажи не вызывают положительных эмоций, но у наших гидов нет задачи продать вам что-то. Гид лишь сообщает вам о возможности приобрести сувенир на память о поездке 4) Благодарим Вас за отзыв о материале экскурсии. Мы пересмотрит программу и добавим больше исторических фактов. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Елена, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что поездка оставила у Вас негативные эмоции. Отвечаю по пунктам: 1) В программе тура указано, что в парках у туристов свободное время. Экскурсию по парку Рускела проводят внутренние гиды. О возможности воспользоваться дополнительными услугами парка и их стоимости (в т.ч. и экскурсии) можно узнать в кассах парков. 2) все дополнительные расходы, а также информация о том, что включено в стоимость тура указаны в информационном письме (в Вашем случае данное письмо было отправлено Вам 18 августа в 15:30) 3) По поломке автобуса - подменный автобус приехал в течение 35-40 мин Я понимаю, что это неприятно, но это техника и в течение сезона случается, что у автобусов случаются поломки (хоть и крайне редко). И это касается абсолютно всех организаторов. 4) по поводу поведения водителя - приношу извинения за подобное поведение, также направил в транспортную компанию запрос на профилактическую беседу с данным водителем (Алексей, авто с номером 815) 5) по поводу замечаний гида в микрофон - также приношу извинения за формат публичного замечания, с гидом проговорил данный момент и попросил критику и замечания (любые, даже конструктивные и справедливые) доносить персонально, а не публично. 6) по обеду - в информационном письме содержится пункт: 4.3 Обед: В "Долине водопадов" и в парке "Рускеала" есть кафе с Карельской кухней. Также гид может предложить организованный обед либо посоветовать альтернативные кафе. Стоимость обеда (самостоятельного или организованного гидом) Если в Вашем случае гид заявил о безальтернативном варианте организованного обеда - я также проговорю с ним о недопустимости вводить туристов в заблуждение (напишите нам об этом в чате Вашего заказа или на электронную почту, с которой велась переписка перед поездкой). 7) По злым женщинам в кафе - здесь мы к сожалению никак не можем повлиять на ситуацию.. 8) По укачиванию в дороге - в памятке-программе, прикрепленной к письму есть раздел "РЕКОМЕНДУЕТСЯ ВЗЯТЬ С СОБОЙ" В нем помимо всего прописано: "- таблетки от укачивания в случае склонности вас или вашего ребенка к «морской болезни», гигиенические пакеты." В любом случае - добавим информацию о наличии серпантинов по пути следования в "тело" письма.

Добрый день, Елена! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о поездке. Мы попросили транспортную компанию не ставить нам данного водителя на наши туры. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Валерия, добрый день! Спасибо за отзыв, сожалеем, что в Вашем случае ожидания от поездки не оправдались. Видим по дате Вашей поздки, что гидом у Вас была Татьяна. Татьяна в прошлом преподаватель университета. По личному общению с ней могу сказать, что речь у нее достаточно структурирована и лишена косноязычия. Если Вам не сложно - укажите на конкретные факты, связанные с повествованием гида, которые Вам не понравились (это можно сделать в Вашем заказе на сайте Трипстер, либо личным письмом на нам на почту. Заранее спасибо. По поводу харизматичности - здесь могу лишь отметить, что к сожалению гидов/экскурсоводов наделенных харизматичностью, крайне мало и в их случае она также порой может вызывать у туристов противоречивые эмоции.