Кронштадт и форты: поездка из Петербурга + прогулка на теплоходе

Благодарим вас за отзыв! Мы ценим ваше мнение и обязательно учтём ваши замечания. Действительно, аудиогид на теплоходе — это лишь часть программы, которая призвана познакомить гостей с историей фортов во время водной прогулки. Мы понимаем, что формат аудиогида может не всем подойти, и работаем над улучшением экскурсионного контента. По поводу организации экскурсий: мы стараемся найти оптимальный баланс между временем на осмотр объектов и общей продолжительностью программы. Ваше замечание о недостаточном времени для самостоятельного осмотра очень важно для нас! Благодарим за конструктивную критику! Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв о нашей экскурсии. Нам искренне жаль, что ваше путешествие оставило столь негативные впечатления. Мы внимательно изучили все описанные вами ситуации и хотели бы предоставить разъяснения по каждому пункту. По поводу ДТП: действительно, в начале экскурсии произошла замена автобуса. Хотим уточнить, что наш автобус не был виновником происшествия — в результате цепочки столкновений, где участвовал другой автобус и легковой автомобиль, нам пришлось заменить транспортное средство. Безопасность наших клиентов является приоритетом, и мы предприняли все необходимые меры для обеспечения вашего комфорта. Работа гида: мы провели внутреннюю проверку и выявили серьёзные недочёты в организации работы экскурсовода. Отсутствие необходимого оборудования и недостаточное качество подачи материала — это неприемлемо. В связи с этим мы: • Проведём дополнительное обучение всех гидов • Усилим контроль за наличием необходимого оборудования • Внедрим систему проверки качества работы гидов • Пересмотрим критерии отбора экскурсоводов Организация посадки у Никольского собора: приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы признаём, что в данной ситуации были допущены серьёзные ошибки в организации маршрута. В ближайшее время мы внесём изменения в схему движения и усилим контроль за информированием туристов о месте посадки.

Здравствуйте. Благодарим вас за подробный и честный отзыв о нашей экскурсии. Нам очень жаль, что ваше повторное посещение не оправдало ожиданий, особенно учитывая ваш позитивный опыт в прошлом. Мы внимательно изучили ваши замечания относительно стиля подачи материала и манеры ведения экскурсии. Действительно, профессионализм гида должен проявляться не только в знании материала, но и в умении доносить его до слушателей, особенно когда в группе присутствуют дети. Что касается личных впечатлений гида об исторических событиях – мы полностью согласны, что экскурсия должна быть объективной и информативной, без личных оценок. Это важный аспект нашей работы, который требует дополнительного внимания. Мы обязательно проведем работу с гидом, чтобы улучшить качество обслуживания. Возможно, действительно были какие-то личные обстоятельства, влияющие на его работу, но это не должно отражаться на качестве предоставляемых услуг. Будем рады видеть вас снова на наших экскурсиях. Уверены, что следующий опыт будет более позитивным. Мы ценим ваше мнение и используем его для улучшения качества наших услуг.