Марракеш для своих. Тайны старого города

Жулдыз, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что экскурсия оказалась для вас менее комфортной, чем хотелось. Позвольте немного пояснить ситуацию. В описании экскурсии указано, что её проводит команда гидов. В своём отзыве вы упомянули Татьяну, однако в нашей команде нет гида с таким именем, и при бронировании вы нигде не упоминали ни об этом гиде, ни о гиде, для которого русский язык является родным. Вы попросили «хорошего лицензированного гида», который и был с вами. С вами работал лицензированный гид с большим опытом, носитель марокканской культуры и русскоговорящий специалист. Для многих гостей именно местные гиды становятся главным достоинством экскурсии, поскольку они лучше других чувствуют город, культуру и атмосферу и умеют этим делиться. Нам приятно, что вы отметили его эрудированность, это совпадает с впечатлениями большинства наших гостей, которые высоко оценивают его глубокие знания, профессионализм и внимательность. Если у вас есть важные предпочтения по стилю подачи или формату экскурсии, пожалуйста, сообщайте нам об этом заранее, мы всегда стараемся учитывать такие детали, чтобы гости получали именно тот опыт, на который рассчитывают. Спасибо вам ещё раз за обратную связь.

Виктория, здравствуйте. Очень жаль, что вы получили такие эмоции от нашей экскурсии, тем не менее мы должны ответить на ваши замечания. Вероятнее всего, вы просто не читали описание нашей экскурсии перед бронированием. Также вы не присылали никаких пожеланий, какие темы вам интересны и на чём гиду нужно сделать акцент - мы всегда рады таким комментарием от гостей, они помогают нашим гидам давать точечную информацию, интересную конкретно вам. 1. Все наши гиды в Марокко имеют лицензию, предоставленную министерством туризма Марокко со сдачей соответствующего экзамена на подтверждение квалификации, поэтому ваше замечание, что экскурсию вам проводил просто местный житель является некорректным и к тому же в некоторой степени оскорбительным. 2. Марракеш является древним городом и его медина расположена вокруг рынка, поэтому это абсолютно нормально, что вы проходите через главный рынок по пути к другим достопримечательностям, к этому нужно быть готовыми, посещая такой город. Мы также отправляли вам ссылку на карту нашего маршрута, на которой видно как мы будем передвигаться, но её вы, вероятно, не смотрели так же, как и всю остальную отправленную вам информацию. 3. Что касается маршрута, то вы встретились с гидом у мечети Кутубия и начали экскурсию с претензий, что вас не встретили в отеле, хотя мы заблаговременно отправляли информацию, что в отеле вас встретить не сможем и прислали конкретную локацию на карте возле мечети - вы просто не прочитали наше письмо, к сожалению. Далее вы отправились к дворцу Dar El Bacha, который действительно по понедельникам закрыт для посещения, но тем не менее это историческое и очень знаковое здание, про которое необходимо рассказывать. После чего вы с гидом увидели и посетили 2 караван-сарая, рынок специй, посетили Медрессе Ben Yousseff и Almoravid Qubba. В плане нашей экскурсии действительно оставался ещё еврейский квартал и дворец Bahia, но на пути к ним вы сказали, что ваши дочки устали и вы просите завершить экскурсию - это всегда остаётся правом гостя. Всю дорогу ваш гид старался рассказывать вам об истории и культуре страны, но вы сами говорили, что вам это совсем не интересно и перебивали гида - к сожалению, мы можем только предлагать знания, но не можем заставлять гостей принимать их. Виктория, вероятно, вам нужен был отдых совершенно другого типа и экскурсионный образовательный формат не совсем вам подходит. Мы очень надеемся, что в будущем вы сможете находить и выбирать более подходящие для вас туры, которые будут доставлять вам удовольствие и радостные эмоции от путешествий.

Татьяна, мы очень рады, что вам понравилось время, проведенное с нашим гидом, и информация, которой он успел с вами поделиться! Надеемся, что в следующий ваш приезд вы будете заказывать все экскурсии через нас и эту платформу, чтобы избежать таких неприятных ситуаций уже на месте, о которых вы написали в своем отзыве.