Лучшие острова Краби за один день — с Пхукета

Благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно описали свои впечатления от поездки 30 января. Нам важно понимать, как проходит обслуживание с точки зрения гостей. По порядку поясним ситуацию, как она выглядела с нашей стороны: 1. Изменение даты После внесения предоплаты вечером 28/1 на 29 января группа за минуту до вашего заказа последние места уже забрали. Прошу прощения, что я не успела закрыть бронирование на сайте. Мы оперативно сообщили вам об этом и предложили ближайшую доступную дату — 30 января. Вы подтвердили участие в новой дате, поэтому поездка состоялась именно в этот день. Без вашего согласия мы этого сделать не могли (есть скрин шот переписки) 2. Каналы связи Мы - крупный оператор, в нашей компании много отделов и сотрудников. Есть транспортный отдел, в день вашего выезда с вами работала менеджер по транспорту Марго. Ей была направлена вся оперативная информация по транспорту. Она убедилась, что сообщение в ватс ап прочитано - значит информацию вы подучили. К сожалению, мы не располагаем информацией о том, что на момент поездки у вас могла быть неработающая сим-карта в роуминге. 3. Ситуация с транспортом По дороге к точке сбора основной автобус попал в ДТП — это непредвиденная ситуация, на которую мы повлиять не можем. Как только проблема стала известна, мы незамедлительно сообщили вам об этом, вызвали такси и указали номер и марку автомобиля. Машина прибыла вовремя, водитель знал ваше имя и детали заказа для идентификации. После того как вы не воспользовались такси, мы направили резервный автобус, который забрал вас с через 10 минут после того как уехало такси. Все это время с вами на связи был наш сотрудник. После того как вы написали, что удобнее общаться через телеграм, она писала вам туда. Мы сожалеем, что день начался не так гладко, как хотелось бы, и что у вас сложилось негативное первое впечатление. В то же время вся информация была направлена своевременно по действующим каналам, а замена транспорта была организована максимально оперативно в рамках сложившихся обстоятельств.